브랜드가 디지털 상품을 통해 마진과 충성도를 높이는 방법

OSF Digital의 2023 ORI(옴니채널 소매 지수)에 따르면 소매업체는 지난 한 해 동안 콘텐츠 및 로열티 프로그램 기능에 대한 투자를 늘렸습니다. 매력적인 콘텐츠는 소매업체가 고객을 참여시키고, 교육하고, 즐겁게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드는 콘텐츠를 디지털 상품(정보 기술을 사용하여 완전히 전달되는 제품 및 서비스)으로 전환하여 소비자에게 더 가까이 다가가고, 커뮤니티를 만들고, 추가 수익원을 개발할 수 있는 기회를 갖습니다.

홈 믹솔로지스트, 수제 바텐더, 레스토랑을 위한 프리미엄 바 도구, 장비 및 교육을 제공하는 A Bar Above는 온라인 콘텐츠 포트폴리오를 통해 디지털 상품 트렌드를 주도하고 있습니다.

이 회사는 블로그와 YouTube 채널로 시작하여 빠르게 성장하여 팟캐스트, 온라인 강좌 및 일련의 블로그를 포함하게 되었습니다. 일부 콘텐츠는 디지털 채널에서 무료로 제공되지만 A Bar Above는 프리미엄 콘텐츠를 제작하여 코스로 패키지하여 칵테일 애호가와 프로 바텐더 모두에게 온라인으로 판매합니다.

A Bar Above의 공동 창립자인 Julia Tunstall은 "우리의 임무는 모든 사람이 수제 칵테일에 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 훌륭한 온라인 콘텐츠를 만들기 시작했기 때문에 고급 교육을 유료 제공으로 포장하기 시작하는 것이 당연하다고 느꼈습니다."라고 말했습니다. "우리는 바 기초와 수제 칵테일 워크숍부터 고급 믹솔로지 교육 및 인증 과정에 이르기까지 광범위한 디지털 과정을 제작 및 판매합니다."

A Bar Above는 고객의 피드백과 시장 기회를 기반으로 전문가급 바 도구의 맞춤형 라인을 설계하고 제조하기 시작했습니다. 제품은 종종 디지털 자산과 결합하여 온라인으로 판매됩니다.

물리적 자산과 디지털 자산의 결합은 소비자에게 고유한 가치를 제공합니다. 쇼핑객에게는 검색 및 결제 과정에서 상향 판매 및 교차 판매 제안은 물론 "디지털 배송" 품목에 대한 구매 후 할인을 통해 다양한 제품이 제공됩니다.

Deloitte의 Global State of the Consumer Tracker에서는 디지털 상품과 서비스가 조사 대상 소비자의 총 지갑 중 2.9%를 차지하며 미국 성인이 디지털 제품 및 서비스에 매달 120~130달러를 지출하는 것으로 추정합니다. 현재 지출의 대부분은 스트리밍 미디어(영화, 음악, 출판물), 번들 서비스, 게임에 지출되는 반면, 혁신적인 브랜드는 소비자, 특히 밀레니얼 세대와 Z세대의 관심을 끌 수 있도록 설계된 디지털 제품과 서비스를 개발하고 있습니다.

고급 패션 및 의류 브랜드가 메타버스 및 Web3 기술을 실험하여 대체 불가능한 토큰을 출시하는 등 선두를 달리고 있습니다.( NFT) 컬렉션 및 기타 디지털 의류 제품. 구찌는 브랜드의 역사를 보여주는 게임과 NFT를 소비자가 구매할 수 있는 메타버스 플랫폼에서 디지털 세계를 구축한 최초의 메이저 럭셔리 브랜드입니다.

디지털화된 상품은 미래에 소매업을 혼란에 빠뜨릴 가능성이 있고 소비자가 장기적으로 가상 상품을 계속 구매하는 것에 대해 배심원은 판단하고 있지만, 브랜드는 콘텐츠로 수익을 창출하고 오늘날 소비자가 가치 있다고 생각할 유형 제품을 패키지화할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 이에 대한 좋은 예는 A Bar Above가 선물용 프로모션 제품을 만드는 방법입니다.

Tunstall 씨는 “우리의 특별한 날 선물 상자에는 테마가 있는 바 도구 패키지, 베스트셀러 코스 이용, 따라하기 쉬운 레시피 카드, 재료 추천이 포함되어 있습니다.”라고 말했습니다. "가상 상품권과 디지털 코스를 모두 제공할 수 있는 기능은 막바지 쇼핑객에게 휴일 배송과 관련된 지연 없이 훌륭한 선물 옵션을 제공합니다."

디지털 상품은 매우 빠른 속도로 개발되고 있으며, 어떤 디지털 환경과 기술 도구가 지속적인 가치를 제공할지 말하기에는 너무 이르지만, 브랜드에 기회가 있다는 것은 분명합니다. 디지털 자산은 회사의 제품 범위를 늘리고, 마진을 높이며, 평균 주문 가치를 높입니다. 모든 거래 분야의 브랜드는 디지털 제품 포트폴리오를 개발하여 제품 포트폴리오를 보완하고 경쟁 우위를 확보하고 고객과의 장기적인 관계를 구축하며 궁극적으로 수익성이 더 높은 비즈니스를 만들 수 있습니다.